Vicenza, 31 dicembre 2003

OGGETTO: NUOVO MODELLO DI FILIALE BANCA INTESA

Sopralluogo effettuato in data 30 dic. 2003 nelle filiali di 920 Thiene e 925 Costabissara dalle OO.SS. Fabi e Fisac

Da un sopralluogo effettuato dalle OO.SS. in oggetto abbiamo rilevato nel nuovo modello di filiale quanto segue:

• 925 mancanza di sicurezza totale. Le ampie vetrate in fronte strada non hanno nessuna barriera dissuasiva ad eventuali sfondamenti ed il pavimento della filiale si trova allo stesso livello dell’asfalto esterno del parcheggio e della Strada Statale.
• 925 mancanza totale di privacy. Le pareti in vetro ad una altezza ci circa 160 cm da terra tra le casse ed i gestori privati non garantiscono una sufficiente riservatezza ai clienti che in alcuni casi preferiscono tornare in altri momenti. Gli stessi uffici di direzione non sono isolati acusticamente (i vetri non raggiungono il soffitto) per cui eventuali colloqui con un minimo di voce alta diventano di facile dominio per tutti i presenti in filiale.
• 920 Le pareti in vetro ad una altezza ci circa 160 cm da terra (come per la filiale 925) tra le casse ed i gestori privati non garantiscono una sufficiente riservatezza ai clienti, discreta invece la riservatezza negli uffici di direzione.
• 925 mancano le sedie di attesa alle casse per cui i clienti sono costretti ad aspettare in piedi;
• 920 – 925 mancano i cassetti sulle scrivanie. Con la totale mancanza di cassettiere alle scrivanie molte pratiche sono collocate o sopra la scrivania o in qualsiasi altra superficie d’appoggio disponibile vicina all’operatore. Questo da un’idea di confusione sparsa per i clienti che entrano nei vari uffici.
• 925 – 920 le prese di attacco di terminali e stampanti ed altro non sono facilmente accessibili e soprattutto visibili per eventuali collegamenti o stacchi delle prese.
• 925 – 920 mancano tavolini o basi d’appoggio per i clienti in attesa per la compilazione della modulistica.
• 925 manca tavolino per appoggiare le cassette di sicurezza nel caveau.
• 925 – 920 armadi poco accessibili e non sufficienti agli operatori. In 925 tutte le pratiche dei Gestori Imprese sono collocate nell’anticamera del bagno riservato alle signore.
• 925 – 920 L’applicazione di CESPRO della casseforti in uso ai cassieri non hanno una idonea taratura. In alcuni casi porta il cliente ad un tempo di attesa 10 min. per completare l’operazione di prelievo o iniziarne una nuova.

IN GENERALE: nelle filiali in questione abbiamo rilevato che il lay out non è stato ricercato con il diretto coinvolgimento di chi lavora senza raccogliere loro suggerimenti. La disposizione non soddisfa le esigenze operative di uno sportello bancario per cui in generale al primo entrare la filiale si presenta sì diversa ed innovativa da uno standard comune di sportello bancario ma per chi vi lavora poco funzionale e sicura. In entrambe le filiali notiamo poi una carenza totale di privacy nella filiale 925 di Costabissara mentre parziale nella filiale 920 di Thiene.

Flavio Toniolo