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Lavori in corso
tecnologie regalano un mercato
sempre più inclusivo e social, dove
il consumatore/destinatario non
solo ha accesso ad una varietà di
informazioni in tempo reale, ma
appunto non è più solo il destina-
tario di comunicazioni sui prodot-
ti, ma ne diventa una sorta di co-
autore. Gli stessi prodotti vengono
co-prodotti e co-creati, perché in-
fluenzati sin dalle fasi embrionali
della loro esistenza dagli stessi
consumatori. E non è sempre det-
to che l’esperienza finale dell’ac-
quisto termini nello stesso luogo,
dove è iniziato il processo infor-
mativo e di conoscenza. Per questo
per le aziende diventa sempre più
indispensabile offrire prodotti in
linea con le aspettative, dimostra-
re la veridicità della loro promes-
sa, tenere conto di tutti gli attori
della catena del valore, essere pre-
senti in tutti i punti di contatto,
online e offline, in maniera sem-
pre coerente, personalizzare la re-
lazione con i clienti senza invadere
la loro privacy.
È in qualche modo la fine del mo-
nologo dell’era predigitale, del mo-
do di far comunicazione “bottom
up”, l’inizio invece di un dialogo bi-
direzionale, l’unico che permetterà
ai brand di continuare a vivere e
ad emozionare tanto nel contesto
digital quanto in quello fisico.
n
Quello che è davvero cambiato in
realtà è il percorso di acquisto del
consumatore, nonpiù lineare.Non
esiste più la consecutio dell’insor-
gere del bisogno, seguito dalla ri-
cerca e poi dall’acquisto. La cosid-
detta customer journey risente og-
gi di tantissimi fattori che ne in-
fluenzano il percorso in qualsiasi
momento, ribaltando e ridefinen-
do le regole del gioco. L’avvento
dei social, sempre più patrimonio
di un numero crescente di popola-
zione, l’utilizzo degli stessi smar-
tphone, ci permette di essere onli-
ne in ogni istante, ci collega con
altre persone, con le aziende e i lo-
ro prodotti. Internet e le nuove
avori in corso
L
IL DIGITAL CAMBIA E RISCRIVE LE
REGOLE DEL RETAIL. NON CONTA
PIÙ IL LUOGO DOVE SI ACQUISTA,
CONTA ENTRARE IN SINTONIA
CON UN CONSUMATORE SEMPRE
PIÙ SMALIZIATO E INFORMATO.
PER I BRAND SI APRONO NUOVE
E INTERESSANTI SFIDE