My Generation N. 2 Anno 2018

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10 Sicurezza
Addetti agli
Gli addetti agli sportelli sono tutti coloro
che sono a contatto giornaliero con il
pubblico, che maneggiano denaro e cor-
rono vari rischi.
Oltre ai classici rischi segnalati per gli uffici
ed i videoterminalisti, hanno un forte carico
di stress cosiddetto “da pubblico”, in alcuni
casi con ripetitività nelle mansioni; rischio di
contagio di malattie infettive dalla clientela e,
in ultimo, contatti con persone problematiche.
Non dimentichiamo poi il rischio più temibile
e pericoloso per gli addetti allo sportello, il ri-
schio rapina, argomento da affrontare sepa-
ratamente per la sua complessità.
È fondamentale provvedere ad un’adeguata
formazione degli addetti sui comportamenti
da tenere con la clientela, nonché prevedere
procedure standard di sicurezza tali da indur-
re a comportamenti semplificati e sicuri in ca-
so di emergenza.
Lo stress da pubblico è uno dei fattori di rischio
più elevato in questa categoria di lavoratori; il
continuo lavoro a contatto con la clientela, ov-
viamente se assolto con eccesso di stress, di
nervosismo, ansia e ripetitività, può diventare
molto usurante a lungo termine.
Per questo motivo è fondamentale ricevere
un’adeguata formazione sui comportamenti
da tenere per ogni specifica casistica.
IL CONTINUO LAVORO A CONTATTO
CON LA CLIENTELA, OVVIAMENTE SE
ASSOLTO CON ECCESSO DI STRESS,
DI NERVOSISMO, ANSIA E
RIPETITIVITÀ, PUÒ DIVENTARE MOLTO
USURANTE A LUNGO TERMINE