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Marketing
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Giugno
/
Luglio 2015
di Nettuno
arketing
M
banCaDelfuturO
DiGitalesì,
maanCOra
mOltOumana
n
ell’inquadrare il focus della
mia riflessione, partirei da
alcuni concetti che, per
quanto banali e ormai consolidati,
possono aiutarci a meglio com-
prendere il complicato rapporto
cliente-banca. Intanto una pre-
messa: l’era della digitalizzazione
ha determinato profondi cambia-
menti nell’interazione tra istituti di
credito e loro clienti. I canali diretti
e le aree self, inizialmente nati per
contenere e ottimizzare i costi di
servizio, diventano oggi quasi la
nuova vetrina delle banche. O me-
glio fino a ieri. Mi spiego meglio
per evitare equivoci. Torniamo alla
base della riflessione. Diatriba tra
banca digitale, quella del futuro
per intenderci, e filiale tradiziona-
le. Perché, appunto, parliamo di
IL DIGITALE CORRE ANCHE IN AMBITO
BANCARIO, MA NON POTRÀ MAI OSCURARE
L’IMPORTANZA DELLO SPAZIO FISICO DELLE
NOSTRE RETI, PERCHÉ È LÌ CHE CONSULENZA,
ACCOGLIENZA E PROFESSIONALITÀ CREANO
VALORE AGGIUNTO PER I CLIENTI. TRANQUILLI
DUNQUE, NELLA BANCA DEL FUTURO, CROSS
CHANNEL, NOI TUTTI AVREMO UN RUOLO
ANCORA FONDAMENTALE. TOP MANAGEMENT
AVVISATO!