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ressati alle offerte di servizi finan-
ziari da parte di nuovi operatori
tecnologici. L'utilizzo delle app for-
nite dalle banche, sta aumentando
e lo dimostrano le offerte delle so-
cietà partner che offrono cashback
e servizi speciali per chi utilizza il
mobile banking.
Le banche puntano forte e lavora-
no a stretto contatto con chi opera
in prima fila sull'innovazione in
quanto queste hanno le idee, le
banche i capitali da investire.
CHE COSA CI RISERVA
IL FUTURO?
Gli sportelli bancari saranno anco-
ra presenti, non verremo sostituti
(anche esistono dichiarazioni di
banchieri europei che dichiarano
l'esatto contrario), ma ci saranno
cambiamenti significativi perché i
La digitalizzazione è un fenomeno
che dobbiamo cavalcare come
un'onda perché ci da la possibilità
di creare nuovi posti di lavoro e di
intercettare nuove competenze e
professionalità in banca.
Dobbiamo impegnarci a gestire al
meglio le ricadute di questo cam-
LE PROFESSIONALITÀ
ACQUISITE E IL RAPPORTO
UMANO NON POSSONO
ESSERE SOSTITUITI DA
ALGORITMI CHE RISCHIANO
DI ESSERE GESTITI SENZA
L'ORIZZONTE TEMPORALE
processi diventeranno sempre più
digitali. La digitalizzazione richie-
de un processo di riqualificazione
del personale. Un numero crescen-
te di operazioni bancarie è effet-
tuato dal cliente on-line da pc e
tramite il proprio dispositivo mo-
bile, senza nemmeno bisogno di
recarsi in filiale, oggi i bancari si
incontrano in chat o su social net-
work dedicati alla consulenza per
investimenti o transazionale e
quando si recherà in filiale troverà
consulenti e robot. La fantascienza
diventa realtà. È ormai operativo
Pepper, robot dotato di telecamere
(tra cui una 3d) pronto ad acco-
gliervi in filiale (intendiamoci, sarà
in affiancamento ai colleghi).
biamento cercando di ampliare la
platea dei bancari e non permette-
re che ci siano lavoratori nelle ban-
che senza il contratto dei bancari.
Vanno riconosciute le competenze
e creati percorsi di formazione
ad
hoc
per le nuove figure professio-
nali.
n
Ogni giorno le banche pubblicizza-
no i lori servizi innovativi su inter-
net e in tv, dimostrando un interesse
continuo verso le start up del seg-
mento fintech con cui collaborano
per la realizzazione di nuovi servizi.
Nel mondo dei pagamenti è oramai
realtà di tutti i giorni però la ge-
stione dei risparmi non può essere
considerato semplicemente un ser-
vizio digitale.
Le professionalità acquisite e il
rapporto umano non possono es-
sere sostituiti da algoritmi che ri-
schiano di essere gestiti senza
l'orizzonte temporale.